21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者 高江虹 實(shí)習(xí)生 陳詩(shī)鈺 北京報(bào)道
原本再過(guò)兩天，7月28日起，小姜（化名）和父親就能在西藏欣賞美景，度過(guò)七天假日，但此刻，她還在電腦前無(wú)能狂怒，嘗試追回被旅行社“詐騙”的13284元。
7月8日，小姜跟成都野界國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱成都野界）簽訂了7天6夜西藏跟團(tuán)游服務(wù)合同，支付了全部款項(xiàng)，但7月24日小姜被通知旅行社資金鏈斷了，小姜報(bào)的團(tuán)停團(tuán)，團(tuán)費(fèi)全部未能獲得退款。
在維權(quán)過(guò)程中，小姜發(fā)現(xiàn)，小紅書等平臺(tái)集結(jié)了眾多與自己遭遇相似的消費(fèi)者，全都是參加了成都野界的西藏旅行團(tuán)，但成都野界未按合同要求履行義務(wù)，甚至在合同履行過(guò)程中以破產(chǎn)或資金不足等理由終止帶團(tuán)，將眾多游客丟在西藏，需自行找其他旅行團(tuán)走完行程。
7月25日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道加入了野界受害者集合群。這個(gè)有204人的微信群里，群成員自發(fā)統(tǒng)計(jì)了部分受害者被騙金額，截至7月26日14點(diǎn)30分，已經(jīng)填寫表格的93位消費(fèi)者代表共計(jì)損失1059106元。
旅途變囧途
小姜告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，自己一開始是從小紅書平臺(tái)上的“鹿野旅游”這一旅行社賬號(hào)了解到成都野界公司提供的西藏跟團(tuán)服務(wù)，在添加“成都野界”公司定制師的微信后，對(duì)方向小姜說(shuō)明了跟團(tuán)具體提供的服務(wù)和花費(fèi)。
小姜計(jì)劃在7月底、8月初與父親兩個(gè)人去西藏游玩，在成都野界定制師的推薦下，決定報(bào)名“尋野西藏-全景西藏7日”的跟團(tuán)服務(wù)。化名為墨寒的定制師告訴小姜，可以先支付款項(xiàng)給平臺(tái)，之后再簽訂合同，如后期不能繼續(xù)旅行可以隨時(shí)退款。
6月24日-7月8日期間，由于小姜一直沒(méi)有完成支付，化名為墨寒的定制師一直積極詢問(wèn)小姜的支付意愿，并多次聲明隨時(shí)可以退款。最終，小姜（化名）于7月8日16點(diǎn)42分向成都野界國(guó)際旅行社有限公司全額付款了13284元，并簽訂了合同，確定于2024年7月28日-2024年8月3日進(jìn)行該公司提供的7天6夜游。
然而，在7月24日下午2點(diǎn)，與自己接洽的定制師墨寒告訴小姜，公司出事了，警察已經(jīng)把老板帶走，且公司資金鏈斷裂，未來(lái)可能無(wú)法繼續(xù)提供旅行服務(wù)，讓小姜有問(wèn)題直接聯(lián)系老板，即成都野界國(guó)際旅行社有限公司的法人李鵬。在此之后，小姜嘗試與該定制師和李鵬繼續(xù)溝通并獲得退款，都沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。
根據(jù)小姜簽訂的《境內(nèi)旅游合同》第六章第十七條，合同內(nèi)容明確規(guī)定：旅行社未按合同約定提供服務(wù)，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程(本合同第九條第3 款規(guī)定的情形除外)，造成項(xiàng)目減少、旅游時(shí)間縮短或者標(biāo)準(zhǔn)降低的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。但是令小姜感到崩潰的是，自己目前仍然沒(méi)有收到退款或相應(yīng)補(bǔ)救回復(fù)。
“我撥打了李鵬的電話，李鵬說(shuō)自己在警局核對(duì)大家的信息。”小姜表示，這通電話并沒(méi)有追回?fù)p失的錢款，之后再給李鵬打電話也都沒(méi)有接通。小姜與野界受害者集合群中其他受害者到處投訴，至今未獲都沒(méi)有什么妥善的解決方案，接到的回復(fù)只說(shuō)讓大家走民事訴訟程序，并且由于受害者分布在全國(guó)各地，訴訟起來(lái)難度很大。
小姜也聯(lián)系了12315和12345熱線，對(duì)方表示加急處理要1-15天，而成都文旅表示該事件應(yīng)該由市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)，在給四川文旅值班室打電話后，對(duì)方給到小姜一個(gè)法務(wù)的電話，但并未打通，且后續(xù)再撥打值班室的電話也未能接通。
小姜的遭遇，在野界受害者集合群比比皆是。另一位不愿透露名字的消費(fèi)者向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者透露，被成都野界公司騙走11000元，于西藏旅途中被停團(tuán)，原因是成都野界未向當(dāng)?shù)匚鞑剀囮?duì)付款，消費(fèi)者只好自費(fèi)回到拉薩。該消費(fèi)者表示，已經(jīng)要求該詐騙公司退款，沒(méi)想到對(duì)方提供了假的轉(zhuǎn)賬截圖，實(shí)際上根本沒(méi)有收到退款金額，這家公司不僅欺騙消費(fèi)者，還欺騙領(lǐng)隊(duì)公司和車隊(duì)。
還有些野界受害者表示自己目前仍在西藏，成都野界把合同作廢了，既未給該消費(fèi)者拼上其他團(tuán)，也沒(méi)有退錢，如今消費(fèi)者只能在飛豬上重新找團(tuán)繼續(xù)行程。
野界受害者集合群里，上演一幕幕“人在囧途”。
追款未果
未能與成都野界負(fù)責(zé)人李鵬達(dá)成退款協(xié)議后，小姜發(fā)現(xiàn)，疑似為李鵬的微信用戶對(duì)其他受害者表示，公司經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致資金不足，故支付不了車款、酒店等費(fèi)用，該公司針對(duì)申請(qǐng)了退款的消費(fèi)者，目前正在走售后程序。但眾多消費(fèi)者表示并沒(méi)有收到退款，認(rèn)為李鵬此舉是在拖延時(shí)間。
報(bào)名參加該公司2024年8月1日-8月8日南疆定制游的消費(fèi)者表示，她已支付定金1萬(wàn)元，剩余尾款2萬(wàn)元，如今該消費(fèi)者向成都野界提出退款訴求，李鵬表明如果實(shí)施退款方案，該公司可能更愿意用10000元處理10個(gè)1000元的用戶售后訂單，而不是一個(gè)10000元訂單。他建議消費(fèi)者走完旅游行程，行程結(jié)束后支付兩萬(wàn)元尾款。
目前李鵬主動(dòng)與許多消費(fèi)者建立了售后群，但是并未實(shí)施退款，消費(fèi)者們認(rèn)為這是該公司怕涉嫌詐騙、把事情鬧大的緩兵之計(jì)。為了追回?fù)p失的款項(xiàng)，小姜與受害者們多次向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，并自發(fā)開始準(zhǔn)備訴訟程序。
截至7月26日11時(shí)47分，通過(guò)統(tǒng)計(jì)野界受害者集合群中消費(fèi)者目前的投訴情況，消費(fèi)者們已經(jīng)向成都12315、12345熱線、成都市文化廣電旅游局、成都市成華區(qū)人民法院、四川省信訪局、成都警方、四川省省長(zhǎng)信箱等各大官方平臺(tái)致電、投訴或舉報(bào)了成都野界這家公司。
一名群內(nèi)消費(fèi)者表示，成都派出所給她做了電話回訪，警察表示目前成都野界不構(gòu)成詐騙，無(wú)法抓人，建議消費(fèi)者走起訴路徑，一名撥打了12345熱線的消費(fèi)者也表示，12345的建議也是走司法途徑。
然而隆安律師事務(wù)所律師王善忠指出，除非涉事的消費(fèi)者群體數(shù)量眾多，涉案金額龐大，并聚集起來(lái)提起集體訴訟，否則天南地北的消費(fèi)者個(gè)體來(lái)應(yīng)訴，成本會(huì)很高，最終很難追回自己的損失。
一位野界受害者向政府平臺(tái)投訴了成都野界的行徑，她的訴文指出“160多名游客被騙，資金巨大”，“在我們被騙之后，平臺(tái)還一直在繼續(xù)接單，公司法人李鵬還同時(shí)注冊(cè)幾家旅游公司，不停的在騙去游客旅游費(fèi)，”上述受害者訴稱目前苦于無(wú)人能管，哭訴無(wú)門。
目前，面對(duì)退款未果的困境，小姜和其他消費(fèi)者在野界受害者集合群內(nèi)仍在繼續(xù)統(tǒng)計(jì)被騙金額、撥打成都市長(zhǎng)熱線、旅游投訴電話等，并擬寫了民事起訴狀，希望能引起外界的關(guān)注與幫助，打擊成都野界的無(wú)良行為。
因?yàn)槭芎φ叩耐对V眾多，此前在小紅書平臺(tái)搜索“成都野界”，可以發(fā)現(xiàn)平臺(tái)提示：“據(jù)媒體報(bào)道該商家存在詐騙嫌疑，請(qǐng)謹(jǐn)慎交易。”但值得注意的是，一名消費(fèi)者在群聊中發(fā)布的截圖顯示，小紅書平臺(tái)似乎對(duì)這一負(fù)面輿論問(wèn)題存在刪帖行為。記者發(fā)稿前，在小紅書平臺(tái)搜索“成都野界”已經(jīng)完全查不到該用戶，而此前投訴成都野界“詐騙”行為的眾多內(nèi)容也一并消失。
