21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者 蔡姝越,南方財(cái)經(jīng)全媒體記者 吳立洋,實(shí)習(xí)生 王海晴,黃冰清 上海報(bào)道
自“史上最嚴(yán)”防沉迷新規(guī)出臺后,長期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域青少年權(quán)益的南財(cái)合規(guī)科技研究院,已用科學(xué)的評測指標(biāo)與網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域的未成年人保護(hù)工作同頻共振近四年。
一個(gè)令人欣慰的事實(shí)是,在各方力量的共同推動下,網(wǎng)游未成年人保護(hù)建設(shè)工作已有了可感可知的進(jìn)步。《2023中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》的調(diào)研結(jié)果顯示,未成年人游戲消費(fèi)量及消費(fèi)水平進(jìn)一步降低,28.86%的未成年人游戲用戶消費(fèi)減少,高于消費(fèi)增多的用戶占比,未成年人游戲消費(fèi)意愿下降。在“休息時(shí)間會做哪些事情”的調(diào)查中,“玩網(wǎng)絡(luò)游戲”僅排在第六位,低于觀看網(wǎng)絡(luò)視頻等行為。
隨著又一年“六一”的到來,游戲產(chǎn)業(yè)的防沉迷機(jī)制建設(shè)也將迎來新一輪的“摸底測驗(yàn)”。
2024年6月,南財(cái)合規(guī)科技研究院在2021年至2023年的基礎(chǔ)上,持續(xù)升級測評指標(biāo),連續(xù)第四年如期推出《20款手游APP未成年人保護(hù)機(jī)制測評報(bào)告(2024)》兩萬字報(bào)告及系列解讀專題解讀報(bào)道。
本次發(fā)布的報(bào)告聚焦“主流游戲廠商未成年人保護(hù)機(jī)制”的核心議題,分為四個(gè)主要部分:
- 背景與測評方法:報(bào)告首先對國內(nèi)游戲產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀、監(jiān)管環(huán)境以及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了全面的梳理和介紹。在這一基礎(chǔ)上,結(jié)合各大應(yīng)用商店的下載排名和未成年人玩家的實(shí)際興趣,精心挑選了20款受歡迎的、仍在運(yùn)營中的手機(jī)游戲進(jìn)行深入測評。
- 測評結(jié)果展示:報(bào)告詳細(xì)展示了測評得分,并從防沉迷機(jī)制的“事前預(yù)防”、“事中監(jiān)管”、“事后處理”以及特別測評項(xiàng)目“渠道服未成年人保護(hù)機(jī)制建設(shè)”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),對受測游戲進(jìn)行了評估,揭示了不同游戲廠商在未成年人保護(hù)機(jī)制方面的長處與短板。
- 問題與結(jié)論總結(jié):基于測評結(jié)果,報(bào)告深入分析了游戲廠商在未成年人保護(hù)機(jī)制建設(shè)方面的成就與不足,指出了需要改進(jìn)的關(guān)鍵領(lǐng)域。
- 第三方視角合規(guī)建議:針對發(fā)現(xiàn)的問題,報(bào)告提出了一系列建設(shè)性的合規(guī)建議,旨在促進(jìn)游戲廠商、家長、學(xué)校以及社會各界的多方協(xié)作,共同構(gòu)建更加完善的未成年人保護(hù)體系。
在系列報(bào)道的五篇稿件中,我們總覽了此次測評全流程中20款手游的整體防沉迷機(jī)制建設(shè)情況。并觀察在新一輪防沉迷“摸底考”中,各家游戲廠商表現(xiàn)如何。
第一篇《20款手游未成年人保護(hù)機(jī)制測評(2024)①:〈迷你世界〉8歲以下竟能充值;渠道服防沉迷漏洞凸顯》中,對報(bào)告的整體測評結(jié)果進(jìn)行了梳理總結(jié),20款手游APP的得分結(jié)果平均值是79.1分,總體得分已接近高等級;
第二篇《20款手游未成年人保護(hù)測評報(bào)告(2024)②:〈彈殼特攻隊(duì)〉等未明確是否商用個(gè)人信息;監(jiān)護(hù)人知情權(quán)建設(shè)仍原地踏步》,聚焦游戲正式開始前的“事前防護(hù)”工作,觀察各家游戲廠商如何守好未成年人進(jìn)入游戲前的第一道關(guān)卡;
第三篇《20款手游未成年人保護(hù)測評報(bào)告(2024)③:“未成年人模式”建設(shè)進(jìn)步顯著;〈迷你世界〉8歲以下竟能充值》則重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)游防沉迷系統(tǒng)的“游戲中”環(huán)節(jié),深入觀察各家廠商落實(shí)限時(shí)限充和內(nèi)容防護(hù)建設(shè)的相關(guān)情況;
第四篇《20款手游未成年人保護(hù)測評報(bào)告(2024)④:〈森之國度〉〈我的御劍日記〉客服稱虛擬貨幣或符合限額不予退款》從游戲內(nèi)客服的易觸達(dá)性、未成年充值退款訴求的處理效率等環(huán)節(jié)入手,探索了解各廠商對未成年充值的補(bǔ)救措施,是否提供與其監(jiān)護(hù)人溝通的途徑;
第五篇《20款手游未成年人保護(hù)測評報(bào)告(2024)⑤:家長參與度不足,客服靈敏度待提升……應(yīng)如何掃除防沉迷系統(tǒng)下的“盲區(qū)”?》根據(jù)本次測評結(jié)果,從第三方視角提供詳盡的合規(guī)建議,并進(jìn)一步探討游戲公司應(yīng)采取哪些措施,以建立更加完善的未成年人保護(hù)系統(tǒng)。
未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)工作對于保護(hù)青少年的身心健康,培養(yǎng)青少年成為負(fù)責(zé)任的數(shù)字時(shí)代公民而言至關(guān)重要。
南財(cái)合規(guī)科技研究院相信,隨著游戲產(chǎn)業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新和升級,游戲行業(yè)正朝著更多積極價(jià)值的方向發(fā)展。包括游戲公司在內(nèi)的社會各界,對未成年人的保護(hù)將變得更加細(xì)致和規(guī)范。在技術(shù)、市場和法律層面,不斷優(yōu)化升級的防沉迷系統(tǒng)將對青少年的健康成長和游戲產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來深遠(yuǎn)影響。
以下為報(bào)告全文鏈接:
《20款手游APP未成年人保護(hù)機(jī)制測評報(bào)告(2024)》
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出品:南財(cái)合規(guī)科技研究院數(shù)字娛樂課題組
策劃:曹金良
統(tǒng)籌:蔡姝越
撰寫:蔡姝越、吳立洋、王海晴、黃冰清
設(shè)計(jì)總監(jiān):林軍明
設(shè)計(jì)統(tǒng)籌:林潢
創(chuàng)意策劃:黃蘭雯
設(shè)計(jì)師:黎旭廷 盧紅志 岳辰菡
校對:黃志明