近日，有消費(fèi)者在網(wǎng)上留言稱優(yōu)衣庫(kù)的衣服不好退貨了，原來(lái)線上下單門店退貨的方式將在5月1日被取消，只能在線上付費(fèi)寄回指定地址。
據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道，4月21日，記者也與優(yōu)衣庫(kù)深圳一門店確認(rèn)，相關(guān)工作人員表示公司確實(shí)出了新規(guī)定，自5月起所有線上下單的衣服無(wú)法拿到優(yōu)衣庫(kù)線下門店退貨，只能寄回指定地址辦理退貨，至于是否需要額外支付運(yùn)費(fèi)則需要關(guān)注下單時(shí)產(chǎn)品是否包含有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
至于新規(guī)原因，店員表示并不清楚，之前確實(shí)會(huì)有顧客帶大行李箱來(lái)門店退換。
就新規(guī)變動(dòng)原因，記者聯(lián)系了優(yōu)衣庫(kù)相關(guān)負(fù)責(zé)人。截至發(fā)稿前，暫未收到優(yōu)衣庫(kù)方面的回復(fù)。
退貨新規(guī)惹爭(zhēng)議
線上下單的衣服，無(wú)法在線下退貨。消費(fèi)者給出了不同聲音。
比如黃女士就表示，這樣的退貨更加智能與簡(jiǎn)化，線上線下更統(tǒng)一方便管理，“跟大家現(xiàn)在正常網(wǎng)購(gòu)一樣”。
但也有不少消費(fèi)者不理解，認(rèn)為明明優(yōu)衣庫(kù)有線上線下兩個(gè)渠道，可同時(shí)供消費(fèi)者做退貨選擇，如今變成哪里買的就得從哪里退，限制變多。
也有如蒲女士這樣的消費(fèi)者提出，擔(dān)心線上線下完全區(qū)隔，會(huì)否存在兩個(gè)不同渠道的商品，其質(zhì)量會(huì)有不同。
不過(guò)，也有業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)此番舉措或與企業(yè)控成本有關(guān)——“退貨率是時(shí)尚行業(yè)盈利的一大卡點(diǎn)，隨著如今‘平替風(fēng)’越來(lái)越熱，曾經(jīng)以經(jīng)典款平替深入消費(fèi)者心智的優(yōu)衣庫(kù)，也面臨著白牌商品的沖擊，更需要關(guān)注企業(yè)的降本增效。”
對(duì)此，網(wǎng)友們有不同意見(jiàn)。
不少人表示線上訂單無(wú)法線下退，小程序購(gòu)物就不劃算了。
有消費(fèi)者提出，希望把線下門店的碼數(shù)補(bǔ)全。
還有不少網(wǎng)友對(duì)原因作出猜測(cè)。
大中華區(qū)營(yíng)利雙降
近期，優(yōu)衣庫(kù)母公司迅銷集團(tuán)發(fā)布2024-2025 財(cái)年中期業(yè)績(jī)（2024年9月—2025年2月），總營(yíng)收17901億日元（約合人民幣913億元），同比增長(zhǎng)12%，凈利潤(rùn)2335億日元（約合人民幣119億元），同比增長(zhǎng)19.2%。
其中優(yōu)衣庫(kù)品牌收入在迅銷集團(tuán)總收入占比86.9%。東南亞、印度、澳洲、北美和歐洲都在高速增長(zhǎng)，唯獨(dú)大中華區(qū)放緩，優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)營(yíng)收下降約3%到3617億日元，利潤(rùn)下降約9%，中國(guó)大陸市場(chǎng)收入下降了4%，利潤(rùn)下滑11%。
該集團(tuán)在財(cái)報(bào)中表示，大中華區(qū)表現(xiàn)不佳，主要是因?yàn)槭袌?chǎng)整體消費(fèi)意愿低落，不同地區(qū)氣候差距交易較往年更大，商品組合未能滿足各地需求所致。
為應(yīng)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的增速放緩，迅銷集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官岡崎健曾在第一季度的路演中表示，“我們審查了每個(gè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，并修改價(jià)格，調(diào)整到更合適的水平，但由于我們提升了當(dāng)?shù)毓べY水平及堅(jiān)定地營(yíng)銷投資，帶來(lái)了銷售成本、綜合管理費(fèi)用的上升，毛利率和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率下降。”但岡崎武同時(shí)表示，相比追求短期銷售增長(zhǎng)，這是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。
2024年3月，迅銷集團(tuán)便宣布要關(guān)閉中國(guó)50家未盈利門店。2025年第二財(cái)季，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)內(nèi)地的門店數(shù)量?jī)魷p少了8家，首次出現(xiàn)季度凈閉店，早先喊出要在中國(guó)市場(chǎng)“每年新開(kāi)80到100家門店”的優(yōu)衣庫(kù)已經(jīng)放慢了節(jié)奏。
不過(guò)，盡管中國(guó)市場(chǎng)的創(chuàng)收能力不及大本營(yíng)日本，但中國(guó)市場(chǎng)門店總數(shù)已高于日本，未來(lái)中國(guó)依舊是優(yōu)衣庫(kù)的核心戰(zhàn)場(chǎng)。
平替風(fēng)興起
而優(yōu)衣庫(kù)在華營(yíng)收下滑背后，是消費(fèi)者們走向平替。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道曾報(bào)道，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，幾乎所有優(yōu)衣庫(kù)熱門款都能在拼多多、1688上以不過(guò)百元價(jià)格到手。其中就有餃子包、搖粒絨拉鏈茄克、設(shè)計(jì)師合作系列搖粒絨連帽拼接外套等。
在小紅書上，有著大量“優(yōu)衣庫(kù)平替品牌”帖子。不少帖子還列出，優(yōu)衣庫(kù)國(guó)內(nèi)代工廠自營(yíng)品牌工廠名稱。當(dāng)然，亦有帖子提到，優(yōu)衣庫(kù)是lululemon平替品牌。
部分博主發(fā)布的平替測(cè)評(píng)
據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道，有服裝從業(yè)者表示，優(yōu)衣庫(kù)賣的都是基礎(chǔ)版型服飾居多，相應(yīng)的其制造門檻偏低，版型也較容易“復(fù)刻”。目前國(guó)內(nèi)服裝制造業(yè)的高度發(fā)達(dá)，平替和正版區(qū)別不大，不少國(guó)內(nèi)服裝廠商吃到過(guò)優(yōu)衣庫(kù)平替的紅利。
21財(cái)經(jīng)客戶端綜合自南方都市報(bào)、時(shí)代財(cái)經(jīng)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道（賀泓源）
