南方財(cái)經(jīng)全媒體記者 林漢垚

12月30日，2025金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)座談會(huì)在北京成功舉辦。本次會(huì)議以“共話金融發(fā)展 共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”為主題，由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)消費(fèi)者雜志社主辦，中青旅聯(lián)科為聯(lián)合組織單位。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人與會(huì)，本次會(huì)議同時(shí)還得到了國(guó)家金融監(jiān)督管理總局的支持。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)潘海峰出席會(huì)議并致辭。

潘海峰在致辭中表示，在建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略背景下，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)既是提振市場(chǎng)信心、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵支撐，也是維護(hù)金融安全穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)一直重視金融領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在工作中也發(fā)現(xiàn)金融領(lǐng)域存在不同程度的過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、虛假宣傳、誘導(dǎo)投保、不公平格式條款、過(guò)度收集或者泄露消費(fèi)者個(gè)人信息以及金融“黑灰產(chǎn)”等侵權(quán)現(xiàn)象。下一步，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將發(fā)揮好維權(quán)樞紐和共治平臺(tái)的作用，加強(qiáng)與監(jiān)管部門(mén)、專(zhuān)家學(xué)者、新聞媒體、行業(yè)等各方面的協(xié)同共治，為推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展、加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)消協(xié)力量。

國(guó)家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室副主任楊濤在座談會(huì)上圍繞新形勢(shì)下金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作分享了研究成果。一是要完善“大消保”工作框架下的制度協(xié)調(diào)機(jī)制，推動(dòng)金融條線監(jiān)管與非金融條線監(jiān)管深度協(xié)作，督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任；二是要妥善處置金融黑灰產(chǎn)這一“擾動(dòng)變量”，加強(qiáng)金融領(lǐng)域“代理維權(quán)”亂象聯(lián)合整治力度，強(qiáng)化金融糾紛源頭治理；三是要夯實(shí)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力，嚴(yán)格落實(shí)適當(dāng)性管理要求，真正做到將適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品，通過(guò)適當(dāng)?shù)那溃峁┙o適當(dāng)?shù)南M(fèi)者。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳炳材在座談會(huì)上分析了當(dāng)前金融消費(fèi)投訴主要呈現(xiàn)的三大特點(diǎn)：一是投訴總量高位運(yùn)行，熱點(diǎn)問(wèn)題相對(duì)集中；二是新型業(yè)態(tài)衍生糾紛持續(xù)增多，消費(fèi)者維權(quán)難度大；三是群體性、敏感性投訴風(fēng)險(xiǎn)隱患凸顯，亟待各方高度重視。 

杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)吳國(guó)堅(jiān)以“投訴直通車(chē)”建設(shè)為切入點(diǎn)，分享了放心消費(fèi)守護(hù)計(jì)劃及“一張名片、一通電話、一封問(wèn)卷、一份保障”的“四個(gè)一”工作機(jī)制。

螞蟻集團(tuán)消保部總經(jīng)理郝韜分享了集團(tuán)依托科技賦能打造了一系列便民利民的金融消保舉措。

騰訊市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合規(guī)總監(jiān)鐔春磊也介紹了加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，筑牢社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)“減壓閥”，維護(hù)金融市場(chǎng)穩(wěn)定的企業(yè)實(shí)踐方法。

本次座談會(huì)還發(fā)布了《金融消費(fèi)調(diào)查報(bào)告（2025）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。《報(bào)告》指出金融產(chǎn)品和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與透明度日益成為金融消費(fèi)者關(guān)注的核心焦點(diǎn)，而條款解讀不透明、服務(wù)與承諾不符、誘導(dǎo)性銷(xiāo)售、個(gè)人信息泄露等問(wèn)題，仍是金融機(jī)構(gòu)提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度需要發(fā)力的關(guān)鍵方向。

最后，本次座談會(huì)還發(fā)布了2025金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)入編典型案例。螞蟻科技集團(tuán)、中國(guó)人壽、建設(shè)銀行、泰康人壽、光大銀行等五家單位的創(chuàng)新實(shí)踐案例入編。