21世紀經濟報道記者 高江虹 實習生 彭思雨 北京報道
近日，“中國旅行團在意大利被洗劫一空”的消息引發輿論廣發關注。
7月11日，受害者金先生在接受21世紀經濟報道記者采訪時透露，旅行團一車人下車吃飯不過二十分鐘，回來時發現大巴車門被暴力撬開，行李財物已消失無蹤，其中不乏勞力士手表這樣的貴重物品，損失慘重。
此并非孤例。早在今年2月5日和6月24日，中國駐意大利佛羅倫薩總領館就已預警，羅馬、佛羅倫薩等地頻發中國旅行團集體失竊事件，提醒游客注意個人財物安全。
如今暑期出境旅游熱度持續攀升。航旅縱橫大數據顯示，截至7月2日，國內出入境航線機票預訂量超543萬張，同比增長約10%。途牛發布的《2025暑期出游趨勢預測》顯示，意大利、英國、法國等歐洲國家仍是預訂熱度最高的目的地。
但近年來，盜搶案件、翻車撞車、潛水溺亡等中國公民在海外安全事件時有發生。中國旅游研究院發布的《2024年中國旅游者出境滿意度研究報告》顯示，未來，安全感知提升已成為出境游客滿意度持續改善的關鍵挑戰。歐洲游的“濾鏡”被漸漸撕碎，跨國旅行風險引發擔憂。
誰打開了風險的“方便之門”？
社交平臺上的“種草”、翻譯機器的迭代、免簽政策的出臺……多重刺激下，中國消費者的足跡遍布世界各地。但出境游絕非只是去到其他國家游玩那么簡單。在出行、游覽、消費、返程的一系列動作里，不可控因素與盜搶風險疊加，加劇出境游安全壓力。
記者打開國內各大保險銷售平臺發現，境外旅行產品琳瑯滿目，涵蓋了旅行的不同階段。旅程開始前，可能存在由于惡劣和極端天氣，比如暴雪、大霧或其他客觀原因，導致旅行取消和改簽的風險；旅行途中，財產方面存在隨身財產被偷被盜，或行李托運途中遭第三方承運商損壞的風險；醫療方面，存在由于水土不服導致急性腸胃疾病，旅途勞累導致感冒發燒等常見呼吸道感染疾病，或在參加熱門娛樂活動時發生意外事故發生的風險；如在途中發生意外受傷或疾病，旅行結束后需要回國繼續治療等。
今年夏天，歐洲多地遭遇罕見熱浪侵襲。據意大利華人網消息，一名66歲上海女游客在米蘭大教堂屋頂觀景時因高溫脫水暈倒，緊急送醫搶救。當日氣溫超40℃，意大利18城發布高溫紅色預警。這些事件均凸顯了自然與意外風險的破壞力。
打開社交平臺，“歐洲防盜”相關詞條引發了千萬級瀏覽和討論，網友紛紛分享自己的“防盜心得”：教你通過神情辨別人小偷，為行李箱綁上防盜繩，將奢侈品外包裝換成普通帆布袋……可謂花樣百出。
北京外國語大學的研究生李佳盈目前正在聯合國某歐洲辦事處實習，她表示，在去往當地之前，已聽聞不少盜搶事件，她打算“購買防盜神器，每天打扮得像無家可歸的流浪漢?！?/p>
饒是如此，也擋不住犯罪者手法升級，從扒竊發展為整車洗劫、飛車搶奪。2月26日，郭富城妻子方媛在米蘭機場被搶走一只價值14萬元的名牌包，包內還有重要證件與現金。7月7日，歌手戴燕妮發文稱在機場高速到巴黎的路上遭遇破窗搶劫，“整個作案過程就幾秒”。
更嚴峻的情況是，游客遭遇盜搶之后，依靠當地警力真正追回損失的可能性較低。今年4月，演員孫堅在社交平臺發視頻，稱自己在巴塞羅那三天被偷了兩次。報警之后，警員也無能為力，因為巴塞羅那每天會發生幾萬起偷盜，根本無法在短期內看到監控錄像。
此外，語言與文化壁壘加劇了風險應對難度。游客境外溝通不暢，既影響報案取證效率，也可能因不熟悉當地規則陷入被動，進一步放大安全漏洞。
境外游切記看清合同
事前預防是基礎。有法律界人士建議，選擇參團旅游時，應選擇具有合法資質、經旅游主管部門備案的旅行社并簽訂正規旅游合同，繳納團費應匯入旅行社的對公賬戶并主動索取發票。遇到旅游糾紛時可作為維權的重要依據，謹防各類“零負團費”“低價促銷”等虛假宣傳。網上報名時，要確認該網站是否經工商、網監部門登記備案且有備案登記號。
無論是網上簽訂電子合同還是簽訂紙質合同，都要審查旅游合同中的旅行社名稱、落款公章與營業執照上的公司名稱是否一致。
業內人士向記者透露，在簽訂合同時，只有出境社有權限帶領和組織游客進行出境游。但在實際銷售的過程中，往往是多個旅行社共同收團，最后將客人“打包”給某一家有出境資質的旅行社統一組織。
也就是說，報名或者收費的旅行社，并不一定具備出境資質。因此，要警惕旅行社、中間商偷偷修改合同主體，即招攬客戶的旅行社與簽訂合同的主體不一致，造成日后維權的困難。
從事民商法研究的湖北大學法學院副教授、法學博士蔡大順認為，就境外旅行保險而言，需要完善的方面很多，如提升旅游保險風險保障水平、提升旅游保險服務水平、優化理賠程序等等。
此外，境外旅行險里常把奢侈品、現金等列為免賠項。從保險法來看，這類條件是否合理？蔡大順介紹，免責條款是否合理，要看保險人在訂立合同時是否向投保人履行明確提示和說明義務，也要看免責條款本身內容是否符合法律規定。判斷條款是否有效，還要結合民法與保險法的相關內容、具體案件情況進行綜合考量。
從事旅游行業十年的出境游資深領隊張茜表示：“現在帶出境旅行團，我們會花很多時間向游客說明安全問題，尤其是防盜防騙?！比缭诰惩庠庥鲆馔?，事發后第一時間應優先固定證據并啟動當地救濟程序。若涉及盜搶，需立即向當地警方報案，要求警方出具報失單等包含物品明細、事發時間地點的雙語報案回執，特別注意要求警方注明損失物品的品牌、型號等細節，這是后續保險理賠和追責的核心憑證。
針對人身傷害，應保留所有醫療單據，要求醫療機構提供英文診斷證明，避免因語言差異影響后續理賠。如果丟失銀行卡，應及時聯系發卡銀行掛失凍結，避免盜刷。如果護照無法找回，可通過“外交部全球領事保護與服務應急熱線”（+86-10-12308）聯系中國駐外使領館，其能補辦旅行證件及協調當地警方加快案件處理。
若購買了境外旅行險，需盡快聯系保險公司，明確理賠所需材料清單。
回國后，可依托國內法律體系深化維權。針對旅行社未盡安全保障義務的情況，可憑旅游合同、行程單及損失證明，向文旅部門（12301 平臺）投訴，或依據《中華人民共和國旅游法》第七十條提起民事訴訟，要求賠償直接損失及合理費用。
若涉及保險理賠糾紛，可通過銀保監會信訪渠道（12378 熱線）投訴，監管部門會督促保險公司按條款履約。對于集體性損失，聯合其他游客形成維權團體更具優勢。
保險、服務與監管協同破局
應對出境游風險，需推動保險產品與服務的針對性升級。北京琴園國際旅行社有限公司總經理段輝介紹，其所屬旅行社每次都會為游客購買大額保險，付出很高的安全成本。
從需求端看，中國游客對出境保險的認知度領先亞太。《2025中國出境游指數》顯示，90%的中國出境游旅行者計劃在下一次國際旅行中購買旅游保險，人身安全（49%）和極端天氣事件（42%）被列為購買旅行保險的最主要動因。強有力的醫療保障與24小時全球緊急救援服務也是眾多中國出境游旅行者的重要考慮因素，凸顯出遠超航班取消或財產遺失等保障范圍之外的全面保障需求。
據南都周刊報道，2023年一名中國游客在冰島突發心臟病，因其購買的保險合作救援公司在北歐無網點，最終家屬自費80萬元安排醫療包機。
保險產品需 “因地制宜”。記者咨詢資深保險經紀人后得知，目前旅行社集中為游客購買保險時，更多青睞的還是意外傷害險，財產損失等其他類型的險種涉及不多。但其實，不同目的地的風險特征差異顯著，保險產品應實現“精準匹配”。歐洲側重財務盜搶保障，美國需強化醫療與救援，海島則必備航班延誤險。
目前，國內平臺的境外旅行險細分明確，涵蓋意外、醫療、財物損失等，消費者可根據目的地風險特點選擇，提升保障的精準性。
旅行社與監管部門也需發力。前者應優化行程安全設計，加強境外服務對接；后者可推動跨境維權協作機制，降低游客的時間與經濟成本，讓出境游在熱度中筑牢安全防線。段輝認為，景區也應完善基礎醫療、緊急救援、警力保障等相關資源的配套，促進整個行業健康發展。
目前，國家標準《旅行社出境旅游服務規范》也正在進行修訂當中。此次修訂注重引導旅行社加強服務質量的監督與改進，建立有效的反饋機制，完善投訴處理流程等，以提升消費者體驗感。
當前，出境游風險防控正從 “事后補救” 轉向 “事前預防”，保險產品、服務鏈條與監管機制的協同升級，不僅能降低游客的風險成本，更將推動出境游市場從 “規模增長” 向 “質量提升” 轉型，讓熱度與安全形成良性循環。
