21世紀經(jīng)濟報道記者 余紀昕

9月15日，在上海金融監(jiān)管局、人民銀行上海總部、上海證監(jiān)局、上海市地方金融管理局的聯(lián)合指導(dǎo)下，上海市銀行同業(yè)公會、上海市保險同業(yè)公會聯(lián)合舉辦2025年上海地區(qū)金融教育宣傳周啟動儀式。

上海金融監(jiān)管局黨委書記、局長綦相在致辭中指出，上海金融監(jiān)管局立足構(gòu)建金融“大消保”工作格局，推動金融消保工作邁上新臺階，目前已進入常態(tài)化治理階段。轄內(nèi)金融機構(gòu)要辦好為民實事，做維護群眾利益的“實踐者”，升級服務(wù)能力，做化解行業(yè)難點的“破題者”，筑牢安全防線，做金融安全環(huán)境的“守護者”。

據(jù)介紹，在上海金融監(jiān)管局指導(dǎo)下，上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心以集團綜合化、區(qū)域綜合化、金融司法融合為總思路，以一站式受理、一攬子調(diào)處、一體化解決為總目標，為消費者提供便捷、高效維權(quán)渠道。

具體來看，其一，立足調(diào)解主業(yè)。2025年上半年，上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心共受理糾紛案件32857件，同比增長102.38%，完成調(diào)解22069件。其二，設(shè)立調(diào)解分站。上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心自2024年9月起陸續(xù)建立1個中心+10個分站的架構(gòu)體系，為消費者提供便捷、高效維權(quán)渠道，自去年9月成立分站以來，累計受理糾紛7770件，涉及金額4.1億元。其三，探索“一點一室一機制”建設(shè)。虹口區(qū)人民法院北外灘金融糾紛調(diào)解指導(dǎo)點和北外灘金融審判工作室分別入駐上海銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心北外灘調(diào)解工作分站和虹口區(qū)北外灘街道，加強基層一線金融解紛訴調(diào)對接。

近年來，上海金融監(jiān)管局深入踐行金融工作的政治性、人民性，以“三聚焦”為抓手，推動完善金融業(yè)為民辦實事常態(tài)化工作機制，切實保護金融消費者合法權(quán)益。

一是聚焦源頭治理。開展代銷業(yè)務(wù)專項整治工作，全面梳理和排查代銷領(lǐng)域存在的不規(guī)范現(xiàn)象和突出問題，持續(xù)督導(dǎo)金融機構(gòu)規(guī)范開展代銷業(yè)務(wù)。多措并舉整治規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)消費貸款業(yè)務(wù)，指導(dǎo)金融機構(gòu)實質(zhì)性審核識別借款人身份，妥善處理風險隱患。

二是聚焦群眾關(guān)切。指導(dǎo)上海轄內(nèi)金融機構(gòu)不斷提升金融服務(wù)適老化水平，持續(xù)開展銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)評價暨老年友好網(wǎng)點建設(shè)工作。推動上海市銀行同業(yè)公會完善銀行網(wǎng)點無障礙環(huán)境建設(shè)指南，指導(dǎo)轄內(nèi)相關(guān)金融機構(gòu)開展網(wǎng)點無障礙環(huán)境提升工程。

三是聚焦關(guān)鍵實事。指導(dǎo)轄內(nèi)金融機構(gòu)持續(xù)開展“睡眠保單”清理和銀行“沉睡賬戶”提醒提示工作。實施“融資暢通工程”，推動普惠信貸提質(zhì)擴面。深化普惠保險創(chuàng)新，相繼推出“滬惠保”“滬家保”“滬業(yè)保”“滬理保”等城市定制型普惠產(chǎn)品，落實金融為民惠民利民政策。